Eliminar tu cuenta de KobroPay

Última actualización: 7 de junio de 2026

¿Cómo solicito la eliminación de mi cuenta?

Tienes 2 formas de solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados de KobroPay:

Opción 1 — Desde la app (recomendado)

1. Inicia sesión en kobropay.com/login.
2. Ve a Ajustes → Seguridad.
3. En la sección "Zona peligrosa" al final de la página, toca"Eliminar mi cuenta".
4. Confirma con tu contraseña. La eliminación es inmediata.

Opción 2 — Por email

Si no puedes acceder a tu cuenta o prefieres pedirlo por correo, envíanos un email desde la dirección registrada en KobroPay a:

soporte@kobropay.com

En el asunto pon "Eliminar mi cuenta de KobroPay". Confirmamos en menos de 48 horas hábiles. Si el email no coincide con el registrado en KobroPay, te pediremos algún dato adicional para verificar tu identidad antes de proceder.

¿Quieres eliminar solo algunos datos (sin cerrar tu cuenta)?

También puedes pedir la eliminación parcial de datos específicos manteniendo tu cuenta activa. Esto te permite tener control granular sobre tu información sin perder acceso a KobroPay:

• Productos del catálogo: elimínalos directamente desde Dashboard → Catálogo → Productos tocando el botón de eliminar (🗑️) en cada producto.
• Clientes registrados: elimínalos desdeDashboard → Clientes.
• Órdenes históricas: elimínalas desdeDashboard → Órdenes.
• Cuentas de cobro guardadas (Pago Móvil, Zelle, etc.): desde Dashboard → Ajustes → Cuentas de cobro.
• Notificaciones push: desactívalas desdeDashboard → Ajustes → Seguridad.
• Plantillas de WhatsApp: desdeDashboard → Ajustes → Plantillas.
• Otros datos específicos: si necesitas eliminar algún dato puntual que no aparece en esta lista, escríbenos a privacidad@kobropay.com indicando qué dato quieres borrar. Confirmamos en menos de 48 h hábiles.

¿Qué datos se eliminan al cerrar la cuenta?

Al eliminar tu cuenta completa, borramos de forma permanente los siguientes datos asociados a tu perfil de comerciante:

• Tus datos personales: email, nombre, teléfono, cédula/RIF.
• Tu cuenta de autenticación y contraseña.
• Tus suscripciones a notificaciones push.
• Tu perfil de comerciante completo: nombre del negocio, dirección, slug del catálogo, configuración visual.
• Tus cuentas de cobro configuradas (Pago Móvil, Zelle, Binance, etc).
• Tus productos y categorías del catálogo (incluyendo imágenes).
• Tu lista de clientes registrados.
• Tus plantillas de WhatsApp.
• Tus suscripciones a KobroPay (planes pagos cancelados).

¿Qué datos se conservan (y por cuánto tiempo)?

Por requerimientos legales contables y de prevención de fraude, conservamos los siguientes datos de forma anonimizada(sin posibilidad de vincularlos a tu identidad) por el tiempo indicado:

• Registros de transacciones: conservados 5 añosen formato agregado (sin email ni nombre del comerciante). Esto cumple con normativas contables generales aplicables.
• Comprobantes de pago subidos por clientes: conservados 90 días después de la eliminación de la cuenta (defensa anti-fraude — capturas que pudieron ser usadas en disputas). Después se borran permanentemente del storage.
• Logs de seguridad: intentos de login, IPs, etc. Se conservan 90 días con tu identidad y luego se anonimizan permanentemente. Esto detecta patrones de fraude cross-account.
• Eventos de email entregados/rebotados de nuestro proveedor (Resend): conservados 30 días y luego se purgan vía cron automático.

¿La eliminación es reversible?

No. Una vez procesada la solicitud, los datos no se pueden recuperar. Si quieres volver a usar KobroPay, tendrás que crear una cuenta nueva desde cero. Te recomendamos exportar tus datos (reportes, lista de clientes en CSV) desde tu dashboard antes de proceder.

¿Cuánto tarda?

• Desde la app: inmediato.
• Por email: hasta 48 horas hábiles. Si confirmamos tu identidad, completamos la eliminación inmediatamente y te enviamos un email de confirmación.

¿Tienes una suscripción activa?

Si tienes un plan pago activo (Plus, Pro, Business), eliminar tu cuenta cancela el plan inmediatamente. No emitimos reembolsos por días no usados. Si quieres pausar tu plan sin perder tus datos, en lugar de eliminar tu cuenta contáctanos a soporte@kobropay.com y te ayudamos a pausarla.

¿Dudas?

Si tienes alguna duda sobre el proceso de eliminación de tu cuenta o sobre cómo tratamos tus datos, lee nuestra Política de Privacidad completa o escríbenos a privacidad@kobropay.com.